Вопросы и ответы

Телевизор стал плохо показывать. Вы сможете починить?

Если вы являетесь абонентом "Стрела Телеком", то можете вызвать специалиста, который проверит состояние подключения к кабельной сети и выполнит необходимую настройку телевизора. Ремонтом телевизоров наши специалисты не занимаются.

Можно ли самостоятельно подключить второй, третий телевизор?

По условиям договора изменение внутриквартирной разводки абонентом не запрещено. Вы можете сделать это самостоятельно, но в таком случае мы не сможем гарантировать качество услуг и обеспечить бесплатный гарантийный ремонт.

Мы рекомендуем вам воспользоваться услугами наших специалистов-монтажников.

Можно вызвать инженера для настройки каналов на телевизоре?

При подключении к нашей кабельной сети специалист проводит настройку каналов бесплатно. Если возникает необходимость в повторной настройке, то вызов специалиста необходимо будет оплатить.

Где и как я могу узнать программу передач?

Программа передач публикуется в газетах "25 канал" и "Телесемь", а также на нашем сайте в разделе "Телепрограмма".

Чем кабельное телевидение отличается от эфирного?

Сигнал кабельного телевидения, в отличие от эфирного, передается по кабелю, а не по воздуху, и защищен от различного рода помех и "шумов". Поэтому изображение в точке приема отличается стабильным качеством. Кабельное телевидение позволяет забыть о таких помехах, как "снег", рябь, различные звуковые искажения.

У меня показывают не все каналы кабельного телевидения. Почему?

На старых телевизорах просмотр телевизионных программ в полном объеме может быть невозможен. Для просмотра телеканалов телевизор должен иметь возможность приема сигнала в диапазоне частот от 87 МГц до 856 МГц. Также, для просмотра необходимо чтобы телевизионный приемник мог принимать и так называемые «спецканалы», т.е. каналы специально предназначенные для приема кабельного телевидения.

При наличии средств на счёте нет доступа в интернет. Почему?

Системные блокировки снимаются в течении получаса с момента поступления средств на счет. Если этого не произошло, рекомендуем вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 6-12-22, чтобы администраторы могли оперативно определить и устранить проблему.

У меня дома 2 компьютера. Как я могу подключить их к интернету?

Если у вас дома несколько компьютеров, и вы хотите подключить их к интернету, необходимо приобрести дополнительное устройство — маршрутизатор (роутер), который будет самостоятельно поддерживать VPN-соединение и распределять его на все подключенные компьютеры.

При подключении к локальной сети на значке «Подключение по локальной сети» горит красный крестик (сетевой кабель не подключен).

Чаще всего проблема вызвана обрывом витой пары (провод, который тянется от нашего оборудования к вам в квартиру). Пожалуйста, проверьте целостность провода самостоятельно или обратитесь в службу технической поддержки по телефону 6-12-22